O Sistema de Gestão do Atendimento (painel eletrônico ou sequenciador de senhas) controla filas de espera para qualquer tipo de atendimento. O sistema é capaz de fazer a gestão, o monitoramento e a otimização de todo atendimento. Tudo isso integrado com um completo sistema de TV Corporativa.
O sistema de gestão do atendimento (painel eletrônico ou sequenciador de senhas) controla filas de espera para qualquer tipo de atendimento. Totens multimídia
Número ilimitado de Usuários;
Mínimo de perfis;Todos os usuários e perfis são configuráveis, não havendo limites de personalização de atividades e acessos.
Possibilidade de autenticação diferenciada e definição de níveis de privilégio entre usuários
Número ilimitado de serviços;
Personalização do serviço:
O SISTEMA opera com um Seqüenciador único de Senhas, ou um Seqüenciador específico para cada modalidade de Serviço configurado, incluindo Seqüenciador Global e Seqüenciador para Senhas por Especialidade;
O SISTEMA dispõe de recursos mínimos através do Terminal do supervisor, entre eles:
Prefixo:
Possibilitar a utilização de prefixo, não impondo limites para o número de caracteres configurados e específicos para cada Seqüenciador utilizado.
Valor Inicial e Valor Final:
Cada Seqüenciador poder inicia automaticamente com um valor previamente ajustado pelo usuário.
Alternância de Atendimento:
O sistema possibilita configurar a proporção de chamadas entre atendimentos prioritários e normais, tornando o atendimento o mais dinâmico possível.
Suspensão e retorno on-line de Serviços
O sistema dispõe de recurso para habilita e desabilitar o atendimento de Serviços específicos, automaticamente;
Disponibiliza comando para ajuste das variáveis deste recurso.
Cancelamento automático das senhas pendentes de um dia para o outro, ou entre períodos de atendimento.
Este recurso habilita o SISTEMA para cancelar todas as senhas emitidas e não atendidas no período;
A configuração permite ou não o processamento desta ação.
Para atender os requisitos funcionais, o SISTEMA disponibiliza módulo de configuração com os seguintes recursos:
As ações de gerenciamento do atendimento recebem recursos especiais do SISTEMA, considerando os seguintes itens:
Acesso a Supervisor:O Sistema dispõe de recursos mínimos através do Terminal do supervisor, entre eles:
Com funcionalidades dinâmicas, o guichê habilita o Atendente para comandar o sistema através de operações simples e intuitivas. Prevê também os seguintes recursos para Guichês:
Cada guichê disponibiliza recursos mínimos para o atendente, entre eles:
O sistema, através do Terminal do atendente, disponibiliza as seguintes informações:
O sistema permite a visualização de relatórios gráficos com informações gerenciais e estatísticas (média, mínimo, máximo, soma total entre outros) sobre todo movimento no atendimento. O sistema disponibiliza os seguintes relatórios gerenciais, considerando textos e gráficos:
Reduz o tempo de espera para um atendimento.
Permite estudo em tempo real e histórico do atendimento de sua empresa.
Permite montar todo o organograma de atendimento de sua empresa e otimizá-lo
Permite encontrar gargalos no atendimento.
Moderniza o atendimento de sua empresa.
Pode veicular informação específica para cada ponto instalado.
Aumentar o tempo de permanência de seus clientes nas lojas, cooperativas, empresas.
Incorpora todas as vantagens da TV Corporativa.
A transmissão da TV Corporativa é realizada 100% pela internet.